退換貨與保固須知
最後更新日期：2026年4月
依據《消費者保護法》規定，您享有商品到貨後七天鑑賞期（含例假日）的權益。但請注意，鑑賞期並非試用期。若您需要辦理退貨，請遵守以下原則：
- 退回之商品必須是全新狀態且包裝完整（包含主機本體、電源線、配件、說明書、內外包裝盒及所有隨附文件）。
- 若商品已有使用痕跡、開機連網註冊、刮傷、髒污或包裝損毀，我們將酌收整新費用（依損壞程度判定，最高可達商品售價的 30%），或可能拒絕您的退貨申請。
- 收到商品後請務必先確認外觀無瑕疵再進行開機設定。一旦連網啟動 OpenClaw 系統，即視為確認購買。
Jin-Pi M6 主機提供自購買日起一年（12 個月）的硬體非人為損壞保固。保固範圍僅限於硬體組件之自然故障。以下情況不在保固範圍內，若需維修將另行報價：
- 因天災（如雷擊、水災）、蟲害等不可抗力因素造成的損壞。
- 人為摔落、泡水、受潮、不當電壓插拔或存放於極端溫度環境所造成的故障。
- 自行拆解機殼、修改硬體配置或刷入非官方授權之第三方韌體（OS）。
- 產品外觀的正常使用磨損、刮傷或掉漆。
由於 Jin-Pi 是一台主打本地端隱私的設備，我們極度重視您的資料安全：
- 在將設備寄回退貨或維修前，請務必透過系統後台執行「恢復出廠設定 (Factory Reset)」，以清除您的個人筆記、對話紀錄與 API 金鑰。
- 若設備無法開機導致您無法自行清除資料，我們的維修工程師收到機器後，第一步驟將是進行硬碟物理格式化。我們不負責保留或備份您設備中的任何資料。
- 提出申請：請透過客服信箱（jinpitech@gmail.com）或官方客服頻道提出申請，並附上訂單編號與故障/退貨原因說明（若為故障請附上照片或影片）。
- 客服確認：我們將於 1-2 個工作天內回覆您，並提供專屬的「退貨/維修代碼 (RMA)」及寄件地址。
- 妥善包裝：請將主機及所有配件裝回原包裝盒中，並在外箱放入寫有 RMA 代碼的紙條，使用防撞包材包妥後寄出。
- 檢測與退款/寄回：我們收到設備後會進行檢測。若是退貨，符合退貨標準後將於 7-10 個工作天內刷退至您的原信用卡；若是維修，通常於 7-14 個工作天內完修並寄還給您。